保修服務(wù)

　　2015年《錦州市城市供熱管理辦法》相關(guān)條款如下：

　　第二十四條 供熱期為當(dāng)年11月1日至翌年4月1日。未經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)，供熱單位不得推遲供熱或者提前停熱。

　　第二十五條 熱源單位與供熱單位、供熱單位與用戶應(yīng)當(dāng)在供熱期前依法簽訂供用熱合同。用戶發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)與供熱單位辦理合同變更手續(xù)。供用熱合同使用省供熱行政主管部門會同省工商行政管理部門監(jiān)制的示范文本。

　　第二十六條 在供熱期內(nèi)，除不可抗力和用戶未采取正常保溫措施等原因外，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證用戶的臥室、起居室（廳）溫度不低于18℃，其他部位的溫度，應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。非住宅供用熱雙方對供熱運行期限、溫度標(biāo)準(zhǔn)另有約定的，從其約定，但約定應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

　　第二十七條 新建建筑在供熱設(shè)施保修期內(nèi)，不得暫停供熱。

　　既有建筑室內(nèi)供熱設(shè)施已經(jīng)分戶且供熱設(shè)施保修期已滿的用戶，要求暫停供熱的，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)年9月30日前告知供熱單位，辦理暫停供熱手續(xù)。申請暫停用熱期限為自辦理暫停供熱期起至恢復(fù)供熱期止。

　　已經(jīng)暫停供熱的用戶，應(yīng)當(dāng)采取有效措施確保室內(nèi)供熱及給排水設(shè)施正常使用。

　　因用戶原因造成漏水，給供熱單位或者相鄰用戶造成損失的，由該用戶承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　因供熱單位原因造成漏水，給用戶造成損失的，由供熱單位承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第二十八條 供熱單位應(yīng)當(dāng)加強供熱設(shè)施運行情況的日常管理，向社會公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序，公開收費標(biāo)準(zhǔn)和報修電話，及時處理用戶反映的供熱問題。

　　第二十九條 在供熱期間，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證安全、穩(wěn)定、連續(xù)供熱，實行24小時不間斷服務(wù)，加強巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題或者接到報修，應(yīng)當(dāng)及時處理，不得擅自停止供熱。向供熱單位供應(yīng)水、電、燃?xì)?、燃油、煤炭或者熱能的單位，?yīng)當(dāng)依法保障供應(yīng)，不得擅自中斷。

　　采用分散鍋爐間歇式供熱的，應(yīng)當(dāng)保證每天鍋爐供熱運行時間，確保用戶溫度達(dá)標(biāo)。

　　供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱，需要停熱8小時以上的，熱源單位和供熱單位應(yīng)當(dāng)及時通知用戶，并立即組織搶修，及時恢復(fù)供熱，同時報告供熱行政主管部門。連續(xù)停熱超過24小時的，供熱單位應(yīng)當(dāng)自停熱之時起按日退還用戶兩倍熱費。

　　第三十條 用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度低于本辦法規(guī)定最低溫度或者合同約定溫度的，可以要求供熱單位測溫。供熱單位應(yīng)當(dāng)自被告知之時起12小時內(nèi)按照有關(guān)規(guī)定和操作規(guī)范現(xiàn)場測溫。供熱單位對未達(dá)標(biāo)溫度沒有異議的，應(yīng)當(dāng)及時采取改進(jìn)措施。

　　供熱單位對未達(dá)標(biāo)溫度有異議的，用戶可以向供熱行政主管部門投訴。供熱行政主管部門應(yīng)當(dāng)自用戶投訴之時起12小時內(nèi)組織現(xiàn)場測溫。由于供熱單位原因溫度未達(dá)標(biāo)的，供熱主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令供熱單位及時采取改進(jìn)措施。

　　因供熱單位原因自被告知之時起超過24小時溫度仍未達(dá)標(biāo)的，供熱單位應(yīng)當(dāng)自被告知之時起按日退還用戶兩倍熱費。供熱不合格天數(shù)的認(rèn)定：從用戶向供熱單位提出測溫申請之日起至供熱單位回測供熱溫度達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)之日止。

　　溫度測量和認(rèn)定辦法，按照省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十一條 用戶不得有下列行為：

　?。ㄒ唬┥米愿膭邮覂?nèi)供熱設(shè)施，確實影響供熱質(zhì)量；

　?。ǘ┥米园惭b放水閥、循環(huán)泵；

　?。ㄈ┥米蚤_啟、調(diào)節(jié)、移動、拆除供熱閥門及鉛封、計量器具等；

　?。ㄋ模┡欧藕腿∮霉嵩O(shè)施內(nèi)的熱水或者蒸汽；

　?。ㄎ澹┥米詳U(kuò)大供熱面積；

　　（六）阻礙供熱單位對供熱設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、管理；

　　（七）其他影響供熱設(shè)施正常運行和供熱質(zhì)量的行為。

　　用戶出現(xiàn)上述行為造成溫度未達(dá)標(biāo)的，由其自行承擔(dān)責(zé)任，但用戶已按照供熱單位要求改正的除外。